УФПС г. Москвы – это крупнейший филиал ФГУП «Почта России». Сеть объектов почтовой связи московского филиала состоит из 14 обособленных структурных подразделений (ОСП), в том числе восьми межрайонных почтамтов и двух межрайонных сортировочных почтамтов, автокомбината, объектов социальной сферы. В структуру восьми межрайонных почтамтов входит 524 отделения почтовой связи (ОПС). Понятно, что такое огромное предприятие никак не может обойтись без широкого применения информационных технологий.

Постоянно увеличивается перечень услуг, которые московская почта оказывает населению. Кроме традиционных почтовых услуг, таких как прием, сортировка и вручение почтовых отправлений (писем, бандеролей и т.д.), денежных переводов, мы активно внедряем совершенно новые услуги: доступ в Интернет для населения, обналичивание банковских карт и многое другое. Все эти проекты направлены в первую очередь на предоставление населению более качественного и широкого перечня услуг. Не забывайте также, что в Москве находится огромное количество государственных органов управления, финансовых и производственных предприятий, для которых тоже требуются надежные и качественные почтовые услуги.

Остановимся более подробно на некоторых новых проектах, основанных на информационных технологиях:

1. 100%-ная регистрация почтовых отправлений (РПО).

Этот общероссийский проект предназначен в первую очередь для повышения качества работы почтовой связи. Каждое почтовое отправление должно быть зарегистрировано при приеме, пересылке и доставке почтовых отправлений. Таким образом, благодаря регистрации можно проследить сроки прохождения почты. Более того, каждый житель нашей страны может узнать, где находится его посылка, которую он отправил, например, бабушке во Владивосток. Для этого достаточно просто зайти на сайт АСУ РПО «Почты России» и там найти интересующую информацию. Регистрация почтовых отправлений в г. Москве сейчас составляет уже больше 95%, и работа по повышению процента регистрации продолжается.

2. Пункт коллективного доступа в Интернет.

В рамках государственной программы развития Интернета в стране ФГУП «Почта России» в 2005–2006 году приложило много усилий, чтобы в почтовых отделениях по всей стране появился Интернет. В рамках проекта во всех отделениях города Москвы появились пункты коллективного доступа в Интернет – это выделенные рабочие места в клиентском зале отделения, где каждый житель может войти в сеть Интернет, подготовить и распечатать документ. Таких рабочих мест в зависимости от размеров отделения может быть от одного до двадцати. В настоящее время в г. Москве реализация этого проекта продолжается. Мы расширяем количество рабочих мест, улучшаем качество каналов связи (в настоящее время каждое отделение связи обеспечено выделенным каналом связи 2 Мб). В ближайшей перспективе с помощью таких пунктов можно будет заказывать авиа- и железнодорожные билеты, оформлять подписку и покупать билеты в театр.

3. Терминалы самообслуживания.

Не секрет, что в отделениях связи бывают очереди. И для того чтобы уменьшить их количество и разгрузить наших операторов, более чем в 300 отделениях связи установлены терминалы самообслуживания. Сейчас с их помощью можно оплатить коммунальные услуги, услуги сотовых операторов, интернет-провайдеров, кабельного телевидения.

В настоящее время активно ведется работа по увеличению спектра услуг, предоставляемых терминалами: это оформление подписки, прием заказных отправлений, оплата кредитов, бронирование и продажа авиа- и железнодорожных билетов и многое другое.

4. Единая система почтовых переводов.

Единая система почтовых переводов начала работать в конце 90-х. В настоящее время система модернизируется для повышения качества оказываемых населению услуг. Это в первую очередь касается увеличения скорости прохождения и защиты переводов. Несмотря на то, что сейчас многие компании оказывают услуги по переводу денежных средств, только ФГУП «Почта России» имеет такую разветвленную систему пунктов, в том числе в самых отдаленных точках России, где населению предоставляется такая услуга.

5. Телеграфный перевод плюс, или моментальный перевод.

ФГУП «Почта России» внедряет очень востребованную сегодня на рынке услугу по моментальному переводуденежных средств, которая пользуется огромных спросом у населения благодаря расширенной сети почтовых отделений, отличному качеству и скорости предоставляемой услуги.

6. Обналичивание банковских карт.

В последнее время банковские карты получили огромное распространение. И несмотря на то что во многих отделениях связи есть банкоматы, операционные окна также были оснащены устройствами по работе с банковскими карточками. В настоящий момент с их помощью можно обналичить денежные средства, а в ближайшее время и оплатить услуги, пополнить свой банковский счет и т.д.

Это лишь некоторые виды услуг для населения, основанные на информационных технологиях. Но есть и другая сторона работы ФГУП «Почта России», которую не видит клиент. Это автоматизация сортировочных почтамтов, прием почты от крупных корпоративных клиентов, обработка и сортировка почтовых отправлений.

В настоящее время руководство ФГУП «Почта России» ставит новые задачи по внедрению информационных технологий в почтовую связь. В первую очередь это относится к повышению уровня и улучшению качества обслуживания населения, ускорению и упрощению работы наших операторов связи, что в конечном итоге должно вывести «Почту России» на уровень мировых почтовых операторов.